Supportavtal
Standard – Certezza Bronssupport
Med Certezza standardsupport vet ni att ni alltid har tillgång till kompetenta resurser avseende den produkt ni tecknat supportavtal på. Certezza har utsedd produktägare och agerar 1:st line support och både 2:nd och 3:d line finns i konsultorganisation på utvalda produkter. Certezzas konsulter har alltid den utbildning och de certifieringar som krävs. Tillsammans med tät kontakt med tillverkaren skapar det förutsättningar för att på bästa sätt kunna hjälpa dig som kund.
Följande delar ingår:
- Tillgänglighet Vardagar 8-17
- Responstid 4 timmar
- Felanmälan via e-post och telefon av direkta fel på produkten vad gäller mjukvara samt hårdvara
- Certezza sköter felanmälan samt RMA-hantering mot tillverkaren, i de fall det behövs, och då enligt villkor från tillverkaren
- Övriga omkostnader som frakt- och tullavgift kan tillkomma, och debiteras då kund.
- Tillgång till mjukvaruuppdateringar för produkten
- Information om nyheter relaterade till produkten
Tillägg: Certezza Silversupport
- Tillgänglighet Vardagar 8-17
- Responstid 2 timmar
- Förvaltningsmöten 2 gånger per år.
- Felanmälan via e-post och telefon av direkta fel på produkten vad gäller mjukvara samt hårdvara
- Certezza sköter felanmälan samt RMA-hantering mot tillverkaren, i de fall det behövs, och då enligt villkor från tillverkaren
- Övriga omkostnader som frakt- och tullavgift kan tillkomma, och debiteras då kund.
- Tillgång till mjukvaruuppdateringar för produkten
- Information om nyheter relaterade till produkten