Utmaning
Kommuner och andra organisationer står ofta inför utmaningen att implementera e-legitimationer som är funktionella för hela organisationen, inklusive medarbetargrupper med varierande identifieringsbehov. E-tjänster som kräver e-legitimation måste dessutom uppfylla specifika tillitsnivåer enligt Digg, ofta nivå 2 eller 3, med möjliga framtida krav på högre nivåer.
En kommun som kontaktade Certezza hade identifierat ett växande behov av mångsidighet inom e-tjänstelegitimering. För kontorsarbete användes primärt BankID vilket var en fungerande lösning för kommunens e-tjänster. Däremot saknades lösning för att logga in säkert i datorerna, där metoden ännu var användarnamn och lösenord. Den största utmaningen låg dock främst inom hemtjänsten, där personalen använder delade enheter och saknar personliga arbetstelefoner. Detta ledde till ineffektiva inloggningsrutiner, där personalen måste vänta på varandra för att logga in, vilket tog tid från det viktiga arbetet med att vårda kommunens äldre.
Certezzas lösning
Certezza har lång erfarenhet av att hantera komplexa e-legitimationstjänster och stod väl rustade att tillhandahålla en säker och effektiv lösning för kommunen
Förstudie och behovsutredning: Certezza inledde med en förstudie och behovsutredning för att kartlägga kommunens specifika krav och identifieringsbehov. Intervjuer med olika verksamhetsområden visade att det fanns betydande förbättringsområden, särskilt inom hemtjänsten, där ineffektiv autentisering och behovet av fysisk dörrpassage till läkemedelsförråd identifierades. Det fanns också andra avdelningar som hade behov av att förbättra säkerheten genom lösningar som follow-me print, multifaktorautenticering och en säkrare metod för inloggning på arbetsdatorerna.
Rekommendation av marknadsaktörer: Genom en grundlig analys av kommunens behov kunde Certezza rekommendera en kombination av lämpliga marknadsaktörer för att erbjuda det mest kostnadseffektiva alternativet.
Teknisk implementation: När kommunen hade fattat beslut om vilka förbättringar som skulle genomföras, påbörjade Certezza implementationen av den nya lösningen. Vi assisterade med teknisk anpassning av organisationens IdP för säker inloggning till datorer och e-tjänster, och integrerade den valda e-legitimationen som uppfyllde Diggs krav på tillitsnivå i kommunens system. Vi säkerställde också kompatibilitet med tillitsramverk och säkerhetsstandarder. För att maximera effektiviteten genomförde vi utbildningar på plats och införde även SSO (Single Sign-On) med e-legitimationer.
Förvaltning och support: Certezza erbjuder kontinuerlig förvaltning och support för att säkerställa att systemet fungerar effektivt och säkert över tid.
Resultat
Kravuppfyllnad: Kommunen uppfyller nu alla krav på tillitsnivåer och säkerhet enligt Digg.
Säkerhet och effektivitet: Certezzas lösning har skapat en säkrare och mer effektiv inloggningsprocess för alla enheter inom kommunen.
Optimerad användning: Genom noggranna utredningar har Certezza säkerställt att användningen av e-legitimationer är optimerad för alla tillämpningsområden, inklusive e-tjänster, datorer och fysisk åtkomst.
Smidig integration: Kommunen har uppnått en smidig och säker integration med befintliga system, vilket förbättrar användarupplevelsen och ökar produktiviteten.
Ökat förtroende hos anställda: Effektiviseringen av inloggning och incheckning har gjort att de anställda, särskilt inom hemtjänsten, får mer tid att prioritera det viktiga arbetet med att ta hand om kommunens äldre. Detta är något som förbättrat personalgruppens relation till den kommunala arbetsgivaren.