Certezza Security Operation Center (CSOC) & incidenthantering – nu med utökade öppettider

Ni vet väl att Certezza erbjuder support och incidenthantering 

Som basnivå erbjuder vi support som vi kallar  för Bronssupport, i den ingår

• Tillgänglighet vardagar 8-17
• Responstid 4 timmar
• Felanmälan via e-post och telefon av direkta fel på varan vad gäller mjukvara samt hårdvara
  • Certezza sköter felanmälan samt RMA-hantering mot tillverkaren, i de fall det behövs, och då enligt villkor från tillverkaren
  • Övriga omkostnader som frakt- och tullavgift kan tillkomma, och debiteras då kund.
• Tillgång till mjukvaruuppdateringar för varan
• Information om nyheter relaterade till varan

Utökat supportavtal

Supportavtalet kan utökas och ger då möjlighet till större åtagande från Certezza, såsom Remote administration, ändringar av säkerhetspolicy, rådgivning relaterade till produkten, rådgivning kring frågor rörande uppdateringar m.m.

Man kan också välja att ha utökad support under begränsade tider såsom semestertid eller då man har lägre bemanning av ordinarie personal.

Utökade supporttider

Som en nyhet har vi nu möjlighet att erbjuda utökade supporttider inom vissa områden. Först ut är IDP lösningar såsom Nexus HAG, Phenix och Shibboleth. 07:00- 21.00

Incidentberedskap

Certezzas incidentberedskap innebär att vi förbinder oss att ta oss an ditt uppdrag inom en fastställd tidsram. Du får en dedikerad specialist på ditt fall inom avtalad SLA. Dina ärenden har alltid högsta prioritet och inom ramen för avtalet kan du fritt rådgöra med våra experter huruvida en incident bör utredas eller inte och hur du skall agera vid misstanke om brott eller under en pågående attack.

Information och kontakt

Vill du veta mer? Kontakta sales@certezza.net