Service Delivery Manager

Är du serviceinriktade och vill agera som expert inom kundrelationer när det kommer till förvaltning, då ska Du läsa vidare!

Om Certezza
Certezza är ett oberoende informations- och  cybersäkerhetsföretag som levererar avancerade tjänster och produkter inom hela informationssäkerhetsområdet. Idag är vi flitigt engagerade som strategiska rådgivare i olika sammanhang. Vi har en stark efterfrågan på våra tjänster och därför söker vi nya kollegor inom våra kompetensområden.

I din roll som Service Delivery Manager 
I rollen som Service Delivery Manager ska du kliva in i förvaltningsfasen efter att dina kollegor är färdiga med uppdraget för att följa upp leveransen och säkerställa kundnöjdheten. Rollen kräver en stor förståelse för kundens verksamhet och prioriteringar gällande pågående förvaltning och eventuella supportärenden som är öppna, detta tillgodoses genom att ständigt hålla dig uppdaterad om kundens behov och agera som expert inom kundrelationer. Ditt serviceinriktade arbete ska bidra till att kunden fortsätter att efterfråga våra tjänster. För det krävs det att du har lätt för att ta kontakt med leverantörer och kollegor för att lösa kunden utmaningar. Uppdragen kommer innefatta allt från projekt till supportförnyelser.

Som Service Delivery Manager kommer du att arbeta tillsammans med olika processägare, tekniker och kunden samt eventuella styrgrupper och de som är ytterst ansvariga rent kontraktsmässigt. För att lyckas med uppdraget behöver du tycka det är spännande att förstå de ramverk, flöden, processer samt teknikområden som kundimplementationerna bygger på. Du behöver vara kapabel att kunna urskilja kundens genuina behov och utmaningar för att utifrån det skapa bästa möjliga lösningen för kunden. Utöver det förväntas du självständigt ska kunna hantera kunduppdrag och upprätthålla kundkommunikationen.

Exempel på uppdrag:
• Agera som Certezza representant för kunden efter att arbetet övergått till förvaltning
• Säkerställa leverans av avtalade tjänster för att bygga och förbättra leveransen på ett proaktivt sätt
• Säkerställa leverans utifrån gällande avtal med fokus på kundnöjdhet
• Säkerställa processer och rutiner kopplade till avtalade tjänster är uppfyllda
• Proaktivt och reaktivt förbättringsarbete och effektiviseringsarbete tillsammans med kund
• Utveckla och driva förbättringsarbeten
• Vara lyhörd för fortsatta affärsmöjligheter
• Kommunicera kunders krav och behov till dina kollegor
• Omvärldsbevakning

Kvalifikationer som Service Delivery Manager
Vi önskar att du har några års praktisk erfarenhet av arbete i liknande kundnära roll som Service Delivery Manager eller liknande roll inom informations- och cyberssäkerhet. Du har stor erfarenhet av att arbeta strukturerat med en utpräglad serviceanda och en vilja att ständigt vilja utveckla processer. Grundlig kompetens inom informations- och cyberssäkerhet är meriterande samt ett gediget intresse inom området.

Som person förväntar vi oss att du har lätt att skapa och utveckla kund- och leverantörsrelationer samt att du kan hålla många bollar i luften och gillar utmaningar när vi på Certezza bryter ny mark. Vidare tror vi att du är positiv, driven och affärsmässig och som kan se nya affärsmöjligheter i diskussioner med kunder och leverantörer. Du tycker även om att jobba i förvaltning och skapa mervärde för kunden.

Vidare söker vi kollegor som sätter laget före jaget och som vill ha kul på jobbet tillsammans med oss övriga kollegor.

Eftersom du kommer att vara i regelbunden kontakt med kunder och kollegor, är det viktigt att du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i både tal och skrift. Svenskt medborgarskap är ett krav då flertal uppdrag är säkerhetsklassade.

På Certezza erbjuder vi
På Certezza kan vi stolt säga att alla medarbetare spelar en viktig roll när det gäller att göra Certezza till ett välmående och framgångsrikt företag. Det som gör oss unik är vår familjära anda som skapar en genuin gemenskap och som gör att vi har roligt på jobbet. Här kan du läsa hur våra medarbetare tycker att det är att jobba på Certezza.

För att Certezza ska ligga i framkant måste våra medarbetare ständigt kompetensutvecklas. Varje år lägger medarbetarna upp en individuell utbildningsplan tillsammans med, SOC Manager,  Carl Arnolds som stöttar dig i ditt arbete för att du ska trivas och kunna fokusera på dina uppdrag. Då vi är ett erkänt företag inom informationssäkerhetsbranschen jobbar vi ofta med intressanta uppdrag.

Vidare erbjuder vi
• Karriärs- och utbildningsmöjligheter
• Intressanta uppdrag både inom offentlig och privatsektor
• Generösa förmåner
• Anställning på ett ledande informations- och cybersäkerhetsföretag
• Kontor i Gamla stan med goda förbindelser
• Fokus på dina resultat snarare än var och när du utför ditt arbete

Start: omgående/enligt överenskommelse
Lönesättning: fast grundlön
Tjänsten omfattar: heltidstjänst tillsvidare
Placeringsort: Kornhamnstorg, Gamla stan

För att spegla mångfalden i vår verksamhet ser vi gärna kvinnliga sökande samt sökande med olika etnisk bakgrund. Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta Pardis Aenehband, HR-chef, på pardis@certezza.net/0738- 52 99 29 eller Simona Daliani Poli Nilsson, Rekryteringsspecialist, på simona.nilsson@certezza.net/070-716 24 04.

Skicka in din ansökan med CV och personligt brev så snart som möjligt då vi gör ett löpande urval. En djupintervju samt bakgrunds- och registerkontroll kommer utföras innan beslut om anställning fattas.

All kontakt med annonsförsäljare och rekryteringsföretag undanbedes.

Ansök denna tjänst:
  • Drop files here or
    Accepted file types: pdf, docx, Max. file size: 20 MB, Max. files: 3.
      Enbart PDF eller DOCX är tillåtet
    • Tack för visat intresse för Certezza AB och våra karriärmöjligheter. Certezza AB värnar om den personliga integriteten och att skydda dina personuppgifter är viktigt för oss.

      Genom ditt godkännande samtycker du till att Certezza AB i egenskap av personuppgiftsansvarig behandlar de personuppgifter du tillhandahåller för rekryteringsändamål. Personuppgifterna samlas in via ansökningsformulär, e-post och kontakt med oss vid möten. Vi kan även komma att samla in personuppgifter om dig från dina referenser. Certezza AB kan komma att lagra samt använda dina personuppgifter för att utvärdera sökanden, planera samt boka intervjuer och annat likvärdigt som är nödvändigt för rekryteringsprocessen.

      De personuppgifter som behandlas via våra karriärsidor kommer endast vara tillgängliga för utvalda anställda på Certezza AB i rekryteringssyfte. Dina personuppgifter kommer att lagras så länge det är nödvändigt ur rekryteringssyfte, dock inte längre än fem år efter att du skickat in din ansökan. Du kan när som helst ta tillbaka ditt samtycke. Om du vill ha tillgång till dina personuppgifter eller om du vill att dina personuppgifter korrigeras, uppdateras, tas bort, överförs eller att behandlingen begränsas, vänligen kontakta oss genom att skicka ett mail till work@certezza.net.

      Om du är missnöjd med Certezza AB:s personuppgiftsbehandling har du rätt att inge klagomål till Datainspektionen (snart Integritetsskyddsmyndigheten/Dataskyddsmyndigheten).