Certezza erbjuder supportavtal på de varor som vi återförsäljer. Bronssupport ingår alltid.
Nedan kan ni läsa vad som ingår i Certezzas bronssupport samt generella villkor.
Följande delar ingår i Certezza Silversupport:
Certezza håller en organisation och beredskap med kvalificerad och kompetent personal för att utföra ovan åtaganden. Certezza ska utföra sina åtaganden med omsorg och på ett i övrigt fackmannamässigt sätt. Certezza tillhandahåller det som beskrivs i under en sammanhängande åtta timmarsperiod under leverantörens normala kontorstid, med undantag för avkortade arbetsdagar om ej annat avtalas. Certezza ska inom avtalad tid efter anmälan, lämna besked till kund avseende status för anmält problem. Certezza felanmäler direkt till tillverkaren, om problemet ej kan lösas av Certezza. Certezza bevakar problemet åt kunden, så att det löses så snabbt som möjligt. Vid ett problem som kräver att Certezza måste inställa sig hos kunden, äger Certezza rätt att debitera samtliga resekostnader och arbetstid enligt vid tidpunkten gällande konsulttaxa som är avtalad med kund.
Certezzas åtaganden omfattar ej:
Kunden ska utse minst en, helst två, kontaktpersoner. På Certezzas begäran ska representant från Kunden vara tillgänglig. Kunden ska vid felanmälan ange, och vid behov visa, hur felet yttrar sig. Kunden bör erbjuda PGP, S/Mime eller annat verktyg som anses som insynsskyddade för att kryptera och signera den dialog som förekommer mellan kund och Certezza. Kunden ansvarar för säkerhetskopiering inklusive förvaring av databärare.
Enligt offert
Certezza har rätt att justera priset på timtaxan en gång per år i enlighet med Labour cost index (LCI) från SCB från avtalets tecknande. Certezza informerar Kunden skriftligen om prisjustering senast 30 dagar innan prisjusteringen träder i kraft.
Om delar av priset är baserat på en valutakurs om USD(EURO) 1.00 = SEK X.XX justeras uppåt eller nedåt enligt leveransdagens säljkurs. Endast den del av priset som är valutaberoende justeras. Understiger valutakursförändringen 2% sker ingen justering.
Priset kommer årligen vid årsskiftet (från och med 20XX) att justeras med indextal för kvartal 2 som avräkningstidpunkt, jämfört med kvartal 2 2021 som utgör baskvartal i avtalet.
Faktura ställs till av Kunden angiven adress. Fakturorna innehåller uppgift om beställarens namn, referensnummer, företagsnamn, följesedelnummer, organisationsnummer, mervärdesskatt, F-skatt och andra uppgifter som svensk lagstiftning kräver. Fakturering sker årsvis i förskott. Betalningsvillkor 30 dagar. Moms tillkommer på samtliga priser. Dröjsmålsränta utgår enligt lag.
Ingendera parten får utan motpartens godkännande lämna ut handlingar eller på annat sätt återge uppgifter, vilka rör interna förhållanden hos motparten, till tredje man i annan utsträckning än vad som erfordras för tjänstens genomförande. Det åligger båda parter att informera sin personal om dessa sekretessbestämmelser. Sekretesskyldigheten gäller inte för sådan information som part kan visa har blivit känd för denne på annat sätt än genom tjänsten eller sådan information som är allmän känd. Sekretesskyldigheten fortsätter att gälla även efter att avtalet har upphört.
Certezza ansvarar för sakskador som orsakats genom försummelse av Certezza eller av dess anställda. Certezzas ansvar gentemot Kunden för sådana sakskador hos Kunden omfattar endast ersättning för direkt förlust och är per skadetillfälle begränsat till 35 gånger det vid tiden för skadans uppkomst gällande prisbasbeloppet enligt socialförsäkringsbalken (2010:110). Oavsett ovanstående ansvarar dock Certezza inte för Kundens förlust av data. Certezza ansvarar för att produkterna i bilaga 1 inte gör intrång i tredje mans rättigheter. Skulle tredje man rikta anspråk mot Kunden med anledning av att produkterna gör intrång i deras rättigheter, ska Certezza hålla Kunden skadefri.
Certezza ansvarar för att gemensamt med Kunden säkerställa en god arbetsmiljö för konsulten. För att garantera en god arbetsmiljö ska Kunden ge en bra introduktion till arbetsplatsen, instruera konsulten om dennes arbetsuppgifter, visa eventuella olycksrisker och hur konsulten kan skydda sig samt informera konsulten om vem konsulten ska vända sig till vid frågor om arbetsmiljön, eller upptäcker några risker som kan leda till sjukdom eller skador.
Part ska ha rätt att häva avtalet om
Uppkommer tvist angående tolkning eller tillämpning av detta avtal och parterna inte kan komma överens, ska tvisten avgöras av allmän domstol.
För pris kontakta sales@certezza.net
